平邑农商银行面向辖区群众提供针对性柜面服务，面对复杂多变的服务场景，形色各异的客户群体，平邑农商银行在标准化服务基础上，本着“风险为本，人性化服务”理念，制定专门措施，提升不同客户群体业务办理体验。
一、优化老年群体银行服务体验
为了优化老年客户群体业务办理流程，提升老年群体支付体验，该行在辖区网点设置老年人办理业务绿色通道，每个网点均配备老花镜、轮椅等老年人便利服务设施，从根本上解决老年人客户群体办理业务慢、业务难等问题，进一步提高厅堂服务效率，满足老年客户金融需求。
针对部分老年客户对智能银行服务不会用、不敢用、不愿用的情况，我行各网点纷纷组织开展“老年人支付服务便利化”主题活动，教老年客户使用ATM机、智慧柜员机、使用手机银行等便捷服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，轻松享受智能银行服务带来的金融便利。
二、上门服务，彰显大挎包精神
在工作中，我们经常能遇到腿脚不便、久病卧床客户因不能前往网点柜台办理业务，而面临资金短缺等影响生产生活的情况。针对这些客户，我行主动制定人性化上门服务政策，由网点两名工作人员上门为客户办理。2022年，该行37个网点已累计提供上门服务128次，为客户办理存取款业务46次，办理密码重置，挂失补发等特殊业务82次，累计开展下村活动183次，开立银行卡110余张，办理各类业务3675笔。在业务繁忙之际，各网点利用下班时间携带“移动柜组”等移动办理业务终端前往村民集中的社区、农金员家中为偏远地区村民现场办理业务，一系列差异化服务举措，体现了平邑农商银行惠农兴商的根本宗旨，体现了始终把满足客户金融需求放在首位的服务理念，彰显了平邑农商银行的社会责任和主动服务意识。
三、拓宽业务办理渠道，通过差异化服务提升业务办理效率
该行积极拓展新的业务办理渠道，加快网点升级转型，布设各类自助服务机具，通过厅堂合理化分区，功能布局改造，将目前厅堂分为现金业务区、非现金业务区、智慧厅堂区和自助设备区域。运营主管和大堂经理负责客户分流和引导，为客户匹配最佳业务办理渠道，通过差异化服务指引，避免了厅堂人流聚集，最大限度提高厅堂业务办理效率，节省了客户办理业务时间。(张广钦) |
