近日，农行莱芜分行开展“我为群众办实事”活动扎实推进党史学习教育，开展情暖夕阳活动，多措并举提供适老化服务，提升网点服务质效，全面打造客户的暖心银行。
优化流程，贴心服务。主动适应老年客户金融需求，优化厅堂服务流程和客户动线，建立“适老服务咨询专员”制度，开通老年人服务“绿色通道”，配备无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、老花镜等硬件设施，通过上门服务、远程视频等方式提供暖心周到的专属服务。
加强培训，提升技能。定期组织适老化服务学习培训，不断提高基层员工服务意识和水平。采取网上考试测评方式，开展覆盖全体网点人员的适老化服务知识测查，进一步提高业务服务技能。
广泛宣传，普及便利。积极宣传智能设备“掌银语音搜索”“超柜大字切换”等适老化功能，完善农村支付环境建设，建立60余个支付便民点，依托智付通系统为农村老年客户提供支付结算、生活缴费等便利化服务。组织员工开展金融知识进社区活动，现场讲解电信网络诈骗、非法集资等有关案例，解读金融诈骗的常用手段，普及金融产品知识，提升客户识骗辨假能力。 |
