“你们的‘延时服务’真是太贴心了!我本来以为要再多跑一趟才能办完业务,多亏了你们加班,让我及时办完了个体工商户的迁入手续。”李先生激动地说道。原来,李先生因工作繁忙,来到市民中心时已经临近下班时间,但“延时服务”的工作人员在下班后及时为他办理了业务,解决了李先生的燃眉之急。
张店区行政审批服务局在深化“延时服务”的实践中,不断创新,全力打造“有温度、有态度、有速度”的政务服务品牌,切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题,将“延时服务”真正打造成为用“心”服务。
为确保窗口服务连贯不间断、事项办理无遗漏、优质服务无障碍,张店区行政审批服务局进一步调整工作日“延时服务”时间,确保“当日办当日结”。同时,针对工作日无法前来办理业务的企业或群众,提供“延时服务”“周末无休”,办事人员工作时间外依然坚守岗位,为办事群众办理相关政务服务事项。
在提升服务品质方面,张店区行政审批服务局更是注重从“按时服务”向“按需服务”的转变。通过组织开展窗口人员业务培训,全面提升工作人员的整体业务能力,打破单一窗口服务限制,逐步实现“一事找多方”向“一窗办多事”的转变,确保办事群众无需多次跑动。同时,根据群众的实际需求,不断扩大延时服务的办理事项数量,让优质高效的服务成为常态,进一步温暖人心。
下一步,张店区行政审批服务局将继续以贴近企业、群众需求为导向,不断优化服务内容,切实减少办事企业和群众的跑腿次数。通过持续优化服务,助推政务服务标准化、规范化、高效化的发展,让政务服务更加贴心、细心、走心,真正做百姓的知心人、放心人。 |
