近年来，泉庄镇立足特有的旅游资源优势，不断优化营商环境，筑巢引凤，积极打造“政务+旅游”新丝路，推出“全领域”涉旅事项“泉心泉意泉程办”服务品牌，切实增强旅游项目落地的高效感。
设立旅游“泉心办”特色专窗，创新审批服务模式。开通沂蒙政务“云客服”网上办理专线，专门对业务咨询的申请人进行登记造册，并告知政务微信号，安排专业技术人员利用微信视频“一对一”对接服务和指导，为项目企业提供前期咨询和指导，避免了因不符合要求反复整改，减少了企业和群众办事成本，提高了审批服务水平和效率。
深入景区景点建立线下“帮代办”，实现“零跑腿”服务。针对新立项事项指派专人到景区景点提前介入、靠前服务、全程跟踪，与各相关部门协调沟通，根据项目类型及特点，逐一梳理前期手续，为项目量身定制审批事项清单，倒排审批计划节点，提高报建效率，缩短审批时效。同时，向项目企业提供一次性告知所需申报材料，指导填写各类表单，及时向项目企业反馈项目办理进展情况，通过线上线下多渠道沟通，实现企业足不出户即申请，不见面即办结。
强化窗口业务人员培训，提供高效审批服务。为提升审批服务能力和水平，创新高效办理流程，为旅游事项办理工作趟出一条崭新的路子。便民服务中心涉旅专窗受理人员每月定期组织集中学习《中华人民共和国旅游法》、《山东省旅游条例》等涉旅法律法规，到县审批局轮训学习，让理论与实践有效结合，更好地提高服务效率。
建立联动机制，关联部门“互联互通”。建立与县审批局旅游重点项目办理专用通道，依托崔家峪行政审批服务所联办，实现申请材料即收件即上报，即审批即反馈，切实提高了申请材料的质量，极大压缩了办理时限，大大提升了审批效率，实现了让群众“少跑腿”的目标，提高了群众的满意度。目前，已为辖区内的旅游项目提供事项咨询56项，协调联动办理事项22项。
推行“旅游管理跟踪办”，事后跟踪服务“无止境”。设立“办不成事”反映窗口，既可以反映中心办理事项的痛点、堵点、难点，还可以反映涉旅专线的企业、旅客难题。明确跟踪办服务专线电话，登记造册，销号办理，实现旅游咨询、求助、快速响应，10分钟内到达现场处置，做到服务企业、游客“有问必答、有难必帮、有诉必果”。开展政务+旅游“好差评”评价进景区工作，持续提升办事群众满意度，全力打造标准化、规范化的便民服务政府，真正做到便民、利民、惠民。(通讯员 李雪 岳登花) |
