圈里乡为最大限度地方便人民群众办事，提高办事效率，积极推行ab岗工作制，实施阳光服务。圈里乡便民服务中心共抽调素质高、业务能力强的工作人员15人,明确规定,a岗为主,b岗为辅,如a岗人员有事下乡,则由b岗人员代替座班,确保群众能找到人,办到事。
便民服务中心服务延伸到村。建立便民服务代办点,由村两委干部兼职代办员,并与之签订目标责任书,村代办员实行免费代办,全程服务,并做到点上受理,全程代办;规范运作,按时办结,实现小事不出村,大事不出乡的目标。
强化服务意识,提高服务水平。我乡不断加强对便民服务中心工作人员进行各类形式的培训学习,提高窗口人员业务水平,有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识,对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训,做到有问必答,有件必受,态度热情,服务优质。
规范管理,务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗,做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范,同时严格要求窗口人员遵守各项规章制度。 (圈里乡 孙凯) |
