走进江豪国际家居馆，“放心消费诚信日照”宣传横幅随处可见，创建单位承诺、“五心”创建标准宣传海报尽收眼底，商户门前统一悬挂的公示牌是对消费者的承诺，公示牌上微信二维码、商户星级等信息一应俱全。
“放心消费 诚信日照”，与其说是商家对消费者的承诺，不如说是商家换位思考，主动赢得消费市场的必然选择。江豪国际家居馆，只是我市“放心消费 诚信日照”创建的一个缩影。在日用消费品、食品消费、物业和装修服务、交通、旅游、医疗、教育培训、电信、文化、公共服务和金融等重点消费领域，“放心消费 诚信日照”创建的身影无处不在，并将逐渐在全市主要消费行业领域、消费集中场所和经营服务型企业全面推开、全面覆盖。
初心如磐，使命在肩。为了让群众买得放心、用得放心、吃得放心，市市场监管局扛起牵头责任，自去年开始深入实施“放心消费”创建三年规划，强化宣传引导，搞好示范带动，着力打造“放心消费诚信日照”品牌，以创建工作推动高质量发展、服务高品质生活。两年来，创建工作取得明显成效，覆盖面不断拓宽，消费环境不断改善，营商环境持续优化。
建设智慧监管平台推行“互联网+”监管模式
依托微信公众号开发建设“放心消费诚信日照”监管服务平台，消费者通过扫描二维码或商户店内公示的“一店一码”，即可获取创建主体的信用信息，有效解决了经营者与消费者之间信息不对称的问题。
消费者通过平台的快速维权模块，可以实现在线点对点消费投诉举报，此举推动消费维权关口前移，实现了先行和解、三方在线调解、“诉转案”机制的有机融合。同时，该平台还增设质量抽检信息和投诉举报信息公示、消费提示警示、创建工作动态等内容，进一步拓展了平台功能。
目前，该平台已在日照东夷小镇、万象汇购物广场、日照银座商城等消费集中区域推广应用，已纳入创建主体1830户，达成消费纠纷线上和解42件，消费投诉最快处置时间缩短至20分钟，实现了一般消费纠纷“不出店门、不出景区、即时处结”的目标。
围绕“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”的基本指向，市市场监管局研究提出“环境舒心、质量放心、价格诚心、服务贴心、维权省心”“五心”创建标准，按照“谁主管、谁负责，谁创建、谁负责”的原则，推动各领域牵头部门制定示范单位创建评估标准，标准包含12个重点领域23个企业类别的278个具体项目。
其中，仅市市场监管局就制定了示范商场、超市、商店、网店、专业市场、药店以及餐饮服务示范街区、示范店和示范学校食堂等10类89项创建标准。同时，明确“放心消费”示范单位的申报公示流程，设计全市统一的示范单位申报表、评估表，确保创建工作处处有章可循。
引导经营者自我加压提升商品及服务质量
以强化市场主体的质量安全责任和消费者权益保护责任为核心，市市场监管局按照“谁销售商品谁负责、谁提供服务谁负责”的原则，大力推行经营者首问责任制、线下“七日无理由退换货”制度，并鼓励和引导具备条件的商场、超市以及网络交易平台、电视购物平台经营者建立消费环节赔偿先付制度，力争实现第一时间、第一现场最大程度和解消费争议。
目前，已有15家大型商超承诺线下七日无理由退换货，2家家居广场建立了消费环节赔偿先付制度，其中，江豪建材家居市场设立了1000万元的先行赔付基金。
推行“就近公示”强化信用监管
树牢“公示即监管”理念，市市场监管局出台《信用信息公示办法》，对质量抽检、消费投诉、日常监管、行政处罚等信息统一公示曝光，增强信用信息公示的知晓度、震慑力。
为解决消费者不能精准聚焦网站和新闻媒体公示信息的问题，市市场监管局推行信用信息“就近公示”制度，通过店门、公示栏、大屏幕等载体，在商家的顾客辐射范围内公示信用信息，让顾客“用脚投票”，促使经营者诚信经营。今年上半年，我市共公示信用信息92期3930条，其中公示消费投诉信息1696条。记者 裴颖 通讯员 窦文煜 |
