今年以来，枣庄移动全面诠释“全心全意，为您服务”的服务内涵，打造“心级服务”口碑，让客户切身感受到公司匠心、专心、用心的服务带来的舒心、贴心、暖心，用真诚打动客户，用细节推动进步，不断推动服务再升级，成就客户完美体验，根植枣庄，奉献社会，用百倍努力，换来客户10分满意。
沟通零距离贴心无止境
“我用的手机是全球通，使用128元的5G套餐，能使用哪些权益?”“不换手机能使用5G套餐吗?”“作为我们的全球通客户，可享受四方面权益：一是集团统谈权益，机场、高铁贵宾休息、快速出行礼遇;图文问诊、电话问诊、二次诊疗转诊医疗权益，房费折扣等酒店权益;二是……”在枣庄市中区振兴路营业厅，市中移动公司副总经理孔祥军，和营业厅工作人员一起，向前来的客户介绍，耐心细致地了解客户需求、聆听客户咨询、帮助解决问题。当日，是市中移动总经理接待日，多年来，借助这样的活动，枣庄移动近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，拉近与客户之间的距离。
为打造更便捷的服务体验，移动已实现短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅、10086等多种服务渠道全覆盖，足不出户就能获得和实体营业厅一样的服务支持，用户充分享受到自由自在的服务体验。
流量及时提醒爱你没商量
手机上网，最担心的就是流量。枣庄移动随时根据套餐使用情况进行免费短信提醒，使消费者对自己的流量、套餐使用情况一目了然。此外，假日流量套餐、套外安心服务、国际漫游流量包天等提速降费多项举措，真正实现“流量安心用”。
为消除手机客户对流量超出套餐造成额外消费的顾虑，枣庄移动在客户流量使用过程中，提供各类阈值及周期提醒服务，告知客户各项业务套餐内包含总量及已使用量，便于客户及时掌握自身消费情况。
除短信以外，枣庄移动还为客户免费提供网上营业厅、掌上营业厅、短信查询等各类便捷渠道，查询消费情况特别是流量使用情况。尤其是为了更贴近客户的移动互联网使用习惯，枣庄移动精心打造掌上营业厅APP，目前，枣庄移动掌厅APP客户已超70万。
移动爱家套餐智能心互联
“光纤宽带高速冲浪、移动网络随心使用、电视随时点播最新大片，家人间还可以免费煲电话粥。”在枣庄移动光明西路营业厅，市民吴女士告诉笔者，“每月最低只需68元即可全家共享套内流量、语音、光纤宽带和互联网电视，‘爱家套餐’不仅套餐资费低，而且套内资源十分丰富，办理这个业务很划算。”
据了解，“爱家套餐”真正实现了家庭成员之间相互通话免费、流量共享，帮助客户构建更亲密的家庭关系，并将移动高速网络、有线宽带与家庭生活、娱乐、安全等需求完美结合，为市民构建智慧家庭新体验。
“互联网+”国家战略融入各行各业，居民也享受到了更加智慧的生活。而“爱家套餐”正是移动布局智慧家庭服务的重要战略举措。据移动工作人员介绍，“爱家套餐”就是一个家庭服务中心，连接人和人、人和设备，涵盖生活的各个方面，使生活更加智能，让用户酣畅淋漓享受互联网生活。
生活服务会员提供优惠和便利
“现在移动公司生活会员每月送20元超市优惠券，不限定购买的产品，银座、大润发、家家悦都可以使用，我家里人办了两个会员，每月用两次，真的很优惠。”在光明西路营业厅，市民赵女士告诉笔者。
据了解，“生活服务会员”是移动公司会员权益线下拓展的一个方向，积极引入银座、大润发和家家悦等本地超市，为会员客户提供优惠的商超券，让客户享受到身边的便利和优惠。
移动权益会员是移动公司推出的一项针对移动客户的会员增值业务，客户在享受移动公司提供的基础通信服务外，还能够享受移动公司合作的线上和线下的权益服务，移动公司将竭诚为客户提供高价值、全方位的服务。
方便老年人办理业务在行动
“我们家的宽带不管用了，老太太天天看抖音，今天突然不能用了，唠叨死人了…… ”近日，峄城区中兴路营业厅来了一位70多岁的老大爷，进门就向值班经理李丹述说。原来老年人在家看小孩，小孩不懂事，将家里光猫上的网线拔下来了，导致出现故障，其实不算什么故障，维修也谈不上，但却成了老年人心里的一大心事，进厅描述问题的时候，表现的就很着急。移动公司在短短的时间与铁通高效协作的为客户解决了上网问题，得到了老年人的高度好评。
今年以来，枣庄移动针对老年人开展一系统的服务提升活动，不断创新服务内容和模式，针对进厅老年人开通智能手机服务专区，手把手教老年人使用智能机，开通老年人业务办理绿色通道，选择耐心热情的营业员优先为老年人办理业务。 |
