今年以来，工行临沂分行为深入践行社会责任，传递金融温暖，根据省工行统一部署，适时组织开展精彩服务日系列活动，活动聚焦劳动者关怀与金融知识普及，取得显著成果。
截至7月15日，该行所有网点均参与其中，累计服务公众超800多人次;累计开展现场活动110余场，通过网络媒体发布宣传信息200多条，构建线上线下联动服务格局。
据了解，该行周密部署，高效联动。该行及时制定并下发活动方案，整合线上线下渠道资源，打造全方位宣传矩阵。线下，充分借助网点LED屏、海报机，持续滚动播放活动相关宣传内容;在迎宾台整齐摆放宣传折页，方便客户随时取阅。线上，借助微信群、朋友圈，以图文结合、美篇或视频等多样化形式，实时推送活动进展，进一步扩大传播范围，有效提升活动影响力。为切实保障活动执行效果，充分激发各网点开展活动的积极性，营造浓厚活动宣传氛围，配套完善考核激励机制，压实责任与任务，确保活动能够高效落地、稳步推进。
驿站暖心，守护劳动者。该行密切关注户外工作者“喝水难、休息难、充电难”等实际需求，以网点“工行驿站”为依托，着力打造暖心服务体系，为户外工作者提供“歇歇脚、充充电、喝喝水”一站式贴心服务。各网点统一配备舒适的休息座椅、冷热饮用水、一次性纸杯与纸巾，以及具备多接口的充电器和内置创可贴、碘伏、感冒药等常用药品，确保驿站能够为户外工作者提供便利。
精准宣教，筑牢安全防线。该行组织各网点充分运用大屏幕、海报机，循环播放涵盖金融基础知识、防范电信诈骗、维护客户合法权益及安全支付等多方面内容的宣传片与海报。同时，工作人员积极主动地发放宣传折页，并现场细致讲解金融相关知识，深入解读诈骗套路与风险要点。针对银发客户群体，通过举办厅堂微沙龙、发放宣传资料等方式，用通俗易懂的语言，向老年人全面普及电信网络诈骗的常见手段和防范方法，切实提升老年客户防范意识，为金融安全筑牢坚实防线。
细节关怀，升级服务体验。为进一步提升客户服务质效，部分具备条件的网点从细微之处入手，增设“清凉补给站”，将传统关怀与现代服务理念有机融合。“清凉补给站”每日精心熬制由金银花、薄荷、甘草制成的双温区凉茶，充分满足不同客户饮用需求，茶饮管家主动为等候客户送上饮品，其贴心服务赢得广泛好评。正如市民李女士所言：“这地道凉茶喝着真舒服”，这句简单的话语，不仅体现饮品的清爽宜人，更彰显服务细节中所蕴含的温度，让客户在等候过程中，真切感受到如家人般的关怀。
此次活动不仅提升劳动者归属感，增强市民金融风险防范能力，优化客户服务体验，更是临沂分行积极履行社会责任、深耕民生服务的生动实践。(通讯员 梁克水 王豪杰) |
