为切实践行以客户为中心服务理念,提升全行竞争力,中国银行济宁分行持续提升网点优质文明服务,树立服务品牌。
强化服务意识。该行成立专职文明优质服务团队,建立常态巡察、检查机制,配合神秘人检查,加大对各网点文明优质服务督导力度,督促一线人员牢固树立正确的服务意识和观念。经常性开展文明优质服务培训,并利用晨训、夕会等进行固化提升,明确各项操作流程规范和具体服务标准,及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足。倡导差异化服务,加强与客户的沟通和交流,维系客户资源,以客户需求为导向,通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。
改进服务质量。促进服务规范化建设,通过组织学习培训、知识竞赛、业务技能比赛、人员考核等多种载体扎实推进服务提升。不断完善网点硬件环境,加强智能化建设,不断投入智能柜台、现金版智能柜台等设备,推广手机银行,提高科技化水平,提升服务效率。
提供专业服务。为客户提供专业化和个性化的产品服务,实现客户价值的最大化。加强软硬件设施建设,为客户提供更好的服务环境和服务体验,确保广大客户能够在任何地点、任何时间以任何方式获得银行所提供的便捷金融服务。高度重视客户的需求、意见、建议,全力打造优质文明服务。 |
