为提高客户服务体验，简化业务办理流程，工商银行聊城分行，积极推广借记卡换卡不换号线上线下一体化新模式改造，至6月底客户使用率达97.16%，服务客户水平得到有效提升。
新模式支持柜面注册手机银行客户线上申请，办理灵通卡、理财金卡等常见卡种的换卡业务，无须改变旧卡卡号，客户磁条卡更换成芯片卡更安全，防盗刷防克隆，客户绑定的其他关联协议也无须更换，让客户更省心更放心。客户可自由选择“物流配送”和“网点领取”两种领卡方式，“物流配送”方式支持邮寄到家，改变了过去换卡不换号业务逐级交接的旧配送模式，业务办理时间大大缩短。客户可以通过手机银行实时查询业务办理进度和物流进度，使办理进度更加透明。
为切实做好该项目推广，该行组织人员加强培训及业务学习，疫情防控期间充分利用线上会议形式，加大线上培训力度，网点利用晨会、夕会时间，组织网点人员学会贯通换卡不换号线上办理操作流程、线上线下一体化新模式常见问题解答等内容，确保网点人员能够熟悉线上线下业务流程，正确引导客户办理业务。同时，该行利用厅堂“首问负责”制，做好业务宣传及推广工作。网点厅堂人员实行首问制，谁第一时间接待客户，谁就负责做好解释和实际演示，特别是利用“物流配送”方式便捷高效的特点和大大缩短办理时间的优势，积极引导客户进行线上体验，充分展示该业务的迅速、方便、快捷特点;及时了解客户反馈情况，定期收集推广应用情况，及时反映问题和建议，优化流程，改善服务，促进了线上线下新模式的推广应用工作。 |
