2023年10月12日，由中国质量协会等权威机构主办的最新一期“中国汽车行业用户满意度指数CACSI”(以下简称CACSI)测评结果正式揭晓。长城汽车凭借优异表现问鼎行业八项第一。哈弗品牌、坦克品牌联袂荣膺“销售服务满意度”并列第一名(80分)、“售后服务满意度”并列第一名(79分)。
(左三：长城汽车代表上台领奖)
在产品单项的评比中，第三代哈弗H6、哈弗大狗荣获“10-15万紧凑型SUV”并列第一名，值得一提的是，这也是哈弗H6连续第9年夺得CACSI的细分市场冠军;哈弗二代大狗荣获“2023年市场关注新车”第一名;坦克500荣获“硬派SUV”第一名。长城汽车这次的满誉而归，充分展现了长城汽车在行业、消费者中的优秀认可度。
CACSI以科学性、权威性和严谨度著称，被业内称为“汽车质量的试金石”。 CACSI指数榜单的公布结果，对行业和消费者都具有非常强的指导性。CACSI评选过程是由专业机构大面积真实调研，并综合用户满意度之后得出的权威结果，正逐渐成为中国汽车企业和汽车用户判断汽车品牌产品和服务质量的重要参考。长城汽车连续入选CACSI用户满意度榜单第一，并不断提升满意度成绩，充分体现了长城汽车在“智能新能源”时代的卓著成效，也彰显了长城汽车始终以用户为中心，全面ToC的战略决心。
在同步举行的“第六届中国汽车质量论坛”上，长城汽车表示，一直以来，长城汽车始终秉承“以用户为中心”的理念，通过聚焦终端“人、车、店、客、系”五大维度，持续优化终端服务标准，积极引入数字化营销体系，融入用户购车到用车的全生命周期，并借助“决胜新终端”服务行动推动落地，为用户带来专属、高效、专业的服务体验，目前已赢得全球千万级用户认可。
以用户为中心坚持全面ToC战略 做好终端触点服务品质
在用户满意度屡获认可的同时，长城汽车依旧坚持不断更新升级渠道标准和服务规范，用始终如一的态度坚定全面Toc战略，为用户呈现专业的品牌服务形象。
“决胜新终端”是长城汽车高管带队，聚焦服务升级的专项行动，自2011年起，决胜终端活动已经进行12年。今年7月，长城汽车正式发布了全新服务承诺，服务承诺共7项，分为4大服务承诺和3大服务主张，覆盖了用户从进店开始看车、购车、售后服务的全周期。此外在今年3月，由中国汽车流通协会评选的“2022年中国汽车售后服务消费者口碑”榜单中，长城汽车旗下哈弗品牌荣获“维修质量优选品牌奖”，充分展现了长城汽车服务体系的专业性和行业认可度。
在服务升级、运营升级的基础上，长城汽车不断加速拓展渠道建设。截至今年8月，长城汽车在全国范围内，已部署1056新能源终端触点，并计划在2023年内扩展至1200家。
在市场新环境下，用户满意度已经成为衡量产品全生命周期质量的核心要素。长城汽车一直以来坚定秉持全面ToC战略，以规范化的体系搭建，成立市场行业领先、标准化的销售服务框架，通过服务升级推动品牌售后体验提升，促进品牌高质量进一步发展。 |
